ПРАВИЛА

Настоящие Правила определяют внутренний распорядок, порядок пропускного режима в загородном отеле, основные права и обязанности администрации отеля и проживающих гостей и посетителей, а также ответственность сторон за нарушение настоящих правил.

I. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАЮЩИХ:

1.1. Отель предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. По истечении согласованного срока проживания гости обязаны освободить номер.

1.2. Гости, желающие продлить по истечении согласованного срока проживание в отеле, должны сообщить об этом не позже, чем за два часа до окончания срока проживания.

1.3. Для получения номера в отеле необходимо предъявить администратору паспорт или иной другой документ, удостоверяющий личность гостя, поставить подпись на регистрационной карте (анкете) гостя, произвести оплату, получить карту гостя и электронный ключ.

1.4. При оформлении гость обязан ознакомиться с правилами пожарной безопасности и правилами поведения в чрезвычайных ситуациях, подтвердив свое согласие отметкой в анкете. При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность и т.д.)

II. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ:

2.1. Плата за проживание в отеле взимается согласно утвержденного прейскуранта посуточно в соответствии с установленной системой расчетного времени. Время заезда в загородный отель — 16:00, время выезда – 14:00 дня по местному времени.

2.2. При проживании в отеле менее суток плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчетного часа. В случае задержки выезда гостя, при наличии свободных номеров, плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

2.3. Размещение в отеле производится:
2.3.1. По предварительному бронированию, на следующих условиях:

• Бронирование номеров в отеле производится при наличии свободных номеров
• Поселение в забронированный номер возможно до расчетного часа при наличии свободных номеров

В тех случаях, когда намеченные сроки размещения участников мероприятий или лиц, подлежащих размещению, сокращаются или переносятся, заказчик обязан сообщить об этом сотруднику отеля не позже, чем за двое суток, если иное не предусмотрено договором.

Срок действия Брони заканчивается в 18.00 часа дня заезда, после чего администратор службы приема и размещения отеля вправе снять Бронь, если не указано конкретное время заезда.
Услуга бронирования является бесплатной.

2.3.2. По свободному поселению (без предварительного бронирования), на следующих условиях:
— Поселение в номер происходит после расчетного часа.
— Поселение в номер возможно до расчетного часа при наличии свободных номеров.

2.4. Гость считается поселенным по истечении одного часа с момента получения карты гостя и электронного ключа.

2.5. По согласованию с администрацией отеля проживающий может занимать номер любой вместимости с полной оплатой.

2.6. По просьбе гостей, проживающих в одном номере, может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с действующим прейскурантом.

2.7. При семейном заселении за проживание в отеле детей в возрасте до 5 лет без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается.

2.8. По просьбе гостя возможно переоформление оплаченного номера на номер другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров.

2.9. При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм администратор службы приема и размещения осуществляет возврат на основании предъявленных гостем счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия одного из вышеуказанных документов администрация отеля вправе отказать в возврате.

2.10. Если Гость бронировал номер отеля на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из отеля. В противном случае, с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания в номере.

III. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ:

3.1. Проживающие в отеле гости и посетители должны бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества отеля проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба согласно прейскуранта на порчу имущества, действующего на момент проживания.

3.2. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 09-00 до 22-00 часов при предъявлении документов, удостоверяющих личность. После 2200 часов посетитель обязуется оплатить номер.

3.3. Проживающим в отеле запрещается:

• пользоваться в номере электронагревательными приборами (утюгами, кипятильниками и пр.), за исключением тех электроприборов, которые входят в стандартную комплектацию номера;
• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им карту гостя и ключ от номера;
• вносить на территорию отеля и хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся вещества и радиоактивные материалы;
• курить в помещениях отеля (в номерах, в ресторане, в конгресс-зоне, в ФОКе);
• без разрешения администрации отеля в номере животных и птиц;
• осуществлять торговую деятельность и распространять любую рекламную продукцию на территории отеля;
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в случае его неисправности;
• доступ к различным инженерным коммуникациям отеля;
• использовать пиротехнические средства в номерах и на территории отеля.

3.4. Проживающие в отеле обязаны:

• • соблюдать настоящие Правила и правила пожарной безопасности на территории загородного отеля «Дубки»;
  • соблюдать тишину на территории отеля после 2300 часов и до 7 утра и вежливо относиться к другим проживающим гостям;
  • при выезде из отеля, произвести полный расчет и сдать электронные ключи от номера дежурному администратору службы приема и размещения. За утерю ключа от номера с гостя взимается штраф согласно действующего прейскуранта;
  • в случае временного отъезда из отеля гражданин, не заявивший об этом администратору и не оплативший заранее за время отсутствия номер, теряет право на проживание.

3.5. Граждане, проживающие в отеле, при неоднократном (более одного раза) нарушении настоящих Правил подлежат выселению из отеля без предварительного уведомления.

3.6. При возникновении различных конфликтных ситуаций на территории отеля, в том числе между проживающими гостями, администрация отеля принимает все возможные меры для их урегулирования. Гость вправе обратиться к администрации отеля с письменным заявлением.

IV. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ:

4.1. Отель предоставляет проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги согласно действующих прейскурантов.

4.2. Проживающим в отеле предоставляются следующие бесплатные услуги:

• • • доставка корреспонденции в номер по ее получении;
    • вызов скорой помощи, врача;
    • пользование медицинской аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
    • побудка к определенному времени;
    • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.3. Смена постельного белья в отеле производится по мере необходимости и по просьбе гостя, но не реже одного раза в три дня, замена полотенец – ежедневно, в номерах высшей категории белье меняется через день, полотенца — ежедневно.

4.4. Администрация загородного отеля «Дубки» гарантирует проживающим при условии соблюдения пунктов 3.2-3.5. главы III настоящих Правил сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая драгоценности, ценные бумаги и деньги, которые должны храниться в номерах в специально установленных сейфах. Проживающий гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Администрации отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

4.7. Администрация отеля в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, отель заявляет о находке в полицию.

4.8. Персонал отеля должен иметь нагрудные знаки (бейджи) с указанием имени и отчества сотрудника.

4.9. Сотрудники и обслуживающий персонал отеля обязаны быть всегда предупредительными и вежливыми со всеми без исключения проживающими в отеле гостями и иными посетителями.

4.10. Администрация загородного отеля «Дубки» отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.

V. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных в отеле, должны быть выставлены в холле отеля в доступном для ознакомления месте.

5.2. Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора и выдается проживающим гостям по их требованию.

5.3. Памятки о правилах поведения проживающих в экстремальных условиях и правилах пожарной безопасности находятся в каждом номере отеля в информационных папках.

5.4. Настоящие Правила распространяются на всех проживающих в данном загородном отеле гостей и посетителей. Заключение договора на оказание услуги проживания в отеле подтверждает факт согласия и присоединения к настоящим Правилам.

5.5. Информация о проживающих гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.